Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Freya Software es responsable del tratamiento de los datos que nos compartes en este sitio y en la plataforma Freya Access.

Razón social

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NIT

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Domicilio y dirección

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Correo para datos personales

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Teléfono

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2. A quién aplica

A las personas que nos escriben o piden una demo en este sitio, a los negocios que contratan la plataforma y a las personas que ellos autorizan para usarla, como administradores, cajeros o personal de puerta.

3. Qué datos tratamos

• Si pides una demo: tu nombre, empresa, correo, teléfono, ciudad, tipo de negocio y lo que nos cuentes de tus eventos.
• Si tu negocio usa la plataforma: los datos de la empresa y de facturación, y el nombre, correo y teléfono de cada usuario, con el registro de lo que hace en el sistema.
• Datos técnicos: la dirección IP y el navegador desde los que te conectas, que usamos para la seguridad del servicio.

No pedimos datos sensibles, como origen racial, salud, orientación sexual o datos biométricos, y el sitio no está dirigido a menores de edad.

4. Para qué los usamos

• Contactarte, agendar la demo y enviarte una propuesta.
• Prestar el servicio contratado: crear las cuentas, dar soporte y avisar de cambios o incidentes.
• Facturar y cobrar el servicio, y cumplir las obligaciones contables y tributarias.
• Proteger la plataforma: prevenir fraudes, accesos no autorizados y abusos.
• Enviarte novedades del producto, solo si lo autorizas; puedes pedir que dejemos de hacerlo cuando quieras.

No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para su publicidad.

5. Datos de los compradores de nuestros clientes

Cuando un negocio usa nuestra plataforma para vender, los datos de sus compradores son responsabilidad de ese negocio. Nosotros actuamos como encargados: los guardamos y procesamos por cuenta suya, aislados de los de cualquier otro negocio, y solo según sus instrucciones. Si eres comprador y quieres ejercer tus derechos, dirígete al negocio que te vendió; si nos escribes a nosotros, le trasladamos tu solicitud.

6. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio: alojamiento de servidores, envío de correos y mensajes de texto, pasarelas de pago y facturación electrónica. Actúan como encargados, bajo contrato y únicamente para esas tareas. Algunos tienen sus servidores fuera de Colombia; en ese caso la transferencia se hace con las garantías que exige la ley.

También entregamos datos a una autoridad cuando una ley o una orden judicial lo exigen.

7. Cómo los protegemos

Las contraseñas y las llaves de las integraciones se guardan cifradas, cada negocio ve solo sus propios datos, el acceso depende del rol de cada usuario y las acciones sensibles quedan registradas. Ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio como exige la ley.

8. Cookies y almacenamiento del navegador

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de analítica. Solo guarda en tu navegador el idioma que elegiste. Para mostrar la tipografía se carga una fuente de Google Fonts, lo que hace que tu navegador se conecte a los servidores de Google.

9. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber para qué hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, salvo que una ley o un contrato vigente nos obliguen a conservarlos.
• Consultar tus datos gratis, al menos una vez al mes y cada vez que cambie esta política.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

10. Cómo ejercerlos

Escríbenos al correo para datos personales del punto 1 con tu nombre, tu documento de identidad, lo que pides y una dirección o correo para responderte. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que te autoriza.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más avisándote el motivo.
• Si el reclamo llega incompleto, te pedimos lo que falta dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que lo completes, entendemos que desististe.

11. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras exista la relación comercial o el interés en ella, y el tiempo que exija la ley; los datos de facturación, por ejemplo, se conservan el tiempo que exigen las normas contables y tributarias. Si no llegamos a trabajar juntos, puedes pedirnos que los borremos en cualquier momento.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio afecta para qué usamos tus datos, te lo informaremos antes de aplicarlo y, cuando la ley lo exija, te pediremos una nueva autorización.